Serbest piyasada müşteri memnuniyeti ilkesi toplam kalite yönetimin ve kar maksimizasyonunun temel ilkelerinden biridir.Aslında Müşteri memnuniyetinin temeli kültürümüzde ahilik ve lonca sisteminde de vardır. Toplam Kalite yönetimi işletme literatürüne Japonya ve Amerika’dan girdiği için biz bu kavramı alırken modern işletme yönetimin ilkelerinden biri olan “müşteri memnuniyeti” Okumaya devam et →